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Potrai sempre Contattarci, ma prima di ciò, consulta le nostre Domande Frequenti. La risposta che stai cercando potrebbe essere proprio qui...

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  • Cosa bisogna portare con sè per ritirare il veicolo?

    Il conducente principale avrà bisogno di tre documenti (intestati a proprio nome):

    1. Una carta di credito con fondi sufficienti per coprire il deposito cauzionale
    2. Patente di guida valida da almeno due anni
    3. Il Voucher di Rentalcars.com o eVoucher

    I conducenti addizionali dovranno presentare la propria patente.

    Il pagamento per i conducenti addizionali ed accessori extra verrà effettuato al momento del ritiro, quindi è bene tener presente di questi costi. Troverai l'ammontare dei depositi cauzionali sui termini e condizioni del voucher.

  • Posso noleggiare un'auto se non possiedo una carta di credito?

    No, sfortunatamente nella maggior parte dei casi è necessaria la carta di credito.

    La compagnia di noleggio bloccherà il deposito sulla carta di credito del conducente principale prima di consegnare le chiavi. Senza la carta di credito, non sarà possibile lasciare il deposito e le chiavi non saranno consegnate.

    Potrai scoprire se avrai bisogno della carta di credito consultando i termini e condizioni, alla sezione "Cosa avrai di bisogno al ritiro".

  • Come posso modificare la mia prenotazione / aggiungere il numero di volo?

    easyCar accetta la maggior parte dei metodi di pagamento online come: Carte di Credito, Carte di Debito, Carte Virtuali, Prepagate, Postpay, Switch/Maestro, MasterCard, American Express e Bancomat. Inoltre accettiamo trasferimenti bancari e Direct Debit.

    Si prega di notare: è importante che il conducente principale possieda una valida Carta di Credito a proprio nome al momento del ritiro del veicolo per il deposito cauzionale.

  • Quali metodi di pagamento sono accettati su Rentalcars.com?

    Potrai prenotare l'auto utilizzando le carte di credito e di debito comuni. Ti faremo sapere i metodi di pagamento accettati durante la prenotazione.

    Ad ogni modo è importante sapere che il conducente principale avrà bisogno di una carta di credito al momento del ritiro. La carta di credito è essenziale per la compagnia di noleggio per poter bloccare il deposito cauzionale.

    Potrai effettuare il pagamento del noleggio sul nostro sito utilizzando il metodo di pagamento che preferisci e non è importante utilizzare la stessa carta sia per il pagamento che per il deposito.

  • Come posso cancellare la mia prenotazione?

    Potrai modificare la tua prenotazione utilizzando la funzione apposita. Accedi da La Mia Prenotazione o Il Mio Account ed effettua i cambiamenti desiderati. easyCar non applica nessun costo per la gestione delle modifiche. Tuttavia, la modifica della prenotazione potrebbe causare un cambiamento di tariffa/prezzo, o costi aggiuntivi causati da cambiamenti materiali, come la durata o il tipo di auto. Potrai inoltre modificare o aggiungere il numero di volo da qui.

  • In cosa consiste la Politica di Cancellazione?

    Nel caso in cui cancellassi con un preavviso di ALMENO 48 ore dall'inizio del noleggio, riceverai il rimborso completo. Tuttavia, nel caso in cui avessi pagato l'acconto, quest'ultimo non verrà rimborsato.

    Nel caso in cui cancellassi con un preavviso INFERIORE a 48 ore dall'inizio del noleggio, riceverai un rimborso meno l'equivalente di tre giorni di noleggio.

    Nel caso in cui avessi pagato l'acconto, riceverai un rimborso meno l'acconto o l'equivalente di tre giorni di noleggio, a seconda di quale sia il maggiore.

    Nel caso in cui il tuo noleggio avesse una durata inferiore a tre giorni, non sarà previsto alcun rimborso. Ciò verrà inoltre applicato nel caso in cui richiedessi la cancellazione dal banco del noleggiatore.

    Nel caso in cui cancellassi DOPO l'orario d'inizio del noleggio, non sarà previsto alcun rimborso.

    Nel caso in cui non ritirassi l'auto (no show), non sarà previsto alcun rimborso.

    Le compagnie di noleggio considerano "no show" i seguenti esempi: Nel caso in cui non arrivassi all'orario e data previsti, non avessi i documenti necessari o non fossi idoneo al noleggio, oppure se il conducente principale non avesse i fondi necessari sulla carta di credito per poter lasciare il deposito cauzionale.

    Alcune compagnie di noleggio applicano inoltre la propria politica di cancellazione che potrai trovare sui termini e condizioni.

  • I conducenti addizionali sono a pagamento?

    I conducenti addizionali andranno pagati direttamente alla compagnia di noleggio al momento del ritiro.

    Potrai aggiungere il conducente addizionale durante la procedura di noleggio o attraverso la sezione "Modifica prenotazione".

  • Dovrò pagare dei costi aggiuntivi presso il banco del noleggiatore?

    Sebbene easyCar offre delle tariffe inclusive, ci sono occasioni in cui sono previsti dei costi aggiuntivi da pagare localmente. Eventuali tasse obbligatorie (non accessorie) saranno mostrate chiaramente durante la procedura di prenotazione e sul voucher; queste tasse potrebbero per esempio riferirsi a:

    • Tasse aeroportuali - sono tasse per contribuire alle infrastrutture aeroportuali.
    • Tassa invernale - per coprire i costi di equipaggiamento durante il periodo invernale.
    • Qualsiasi altro elemento che sceglierai al banco.

  • Quali sono i requisiti riguardanti la patente?

    Tutti gli accessori extra mostrati sono IVA esclusa ed andranno pagati in loco. Nel caso in cui ti servissero degli accessori come seggiolini per bambino, GPS, conducenti addizionali, catene da neve, pneumatici da neve, porta scii ecc, accedi da Modifica Prenotazione ed aggiungi gli extra desiderati.
    Nel caso in cui avessi ulteriori richieste, per favore includile durante la procedura di prenotazione, tuttavia easyCar non potrà garantirne la disponibilità certa.

  • Con che modalità si pagano gli accessori extra?

    Nel caso in cui ti servissero dei conducenti addizionali, per favore includili durante la procedura di prenotazione oppure potrai aggiungerli accedendo da Modifica Prenotazione
    Tutti i conducenti dovranno essere in possesso della propria patente per tutta la durata del noleggio.

  • Come posso richiedere una fattura o una ricevuta?

    Potrai richiedere una ricevuta o una fattura in qualsiasi momento accedendo da "Gestisci prenotazione" e cliccando su "Invia Ricevuta".

    Nel caso in cui volessi apportare delle modifiche alla ricevuta o fattura non esitare a contattarci.

  • Cosa succede se volessi recarmi un altro Paese con l'auto a noleggio?

    Nel caso in cui i tuoi piani prevedano di uscire dai confini del paese di noleggio o viaggiare tra le diverse isole dello stesso paese, per favore contattaci almeno 7 giorni prima dell'inizio del noleggio, in quanto delle restrizioni potrebbero essere applicate per certi paesi, e easyCar potrebbe avere la necessità di informare la compagnia di noleggio locale. In alcuni casi sarà necessario acquistare un'assicurazione aggiuntiva pagabile in loco, e ti informeremo nel caso in cui questo requisito sia applicabile alla tua prenotazione.

    Si prega di notare che non è possibile effettuare dei noleggi di solo andata internazionali partendo dal Regno Unito.

  • E se avessi delle domande dopo aver completato il noleggio?

    Per favore avvisaci il più presto possibile via email o telefono, nel caso in cui il tuo volo ritardasse.
    Se hai già fornito il tuo numero di volo, il fornitore sarà in grado di monitorare il tuo arrivo fino ad 1 ora di ritardo.

    easyCar non si assume nessuna responsabilità in caso di perdite, danni, alterazioni o cambiamenti dovuti ai ritardi aerei.

  • Cos'è la politica sul carburante?

    La politica sul carburante descrive la modalità di pagamento del carburante, e ti dice se dovrai effettuare il pieno prima di riconsegnare l'auto.

    Potrai visualizzare la politica sul carburante di ogni auto nella descrizione. Molte auto prevedono la politica sul carburante Pieno/Pieno, che sarebbe l'opzione migliore. Il serbatoio sarà pieno al ritiro dell'auto e alla riconsegna dovrà essere altrettanto pieno.

  • Che tipo di copertura fornisce Rentalcars.com?

    Rentalcars.com offre la Protezione Completa che ti rimborsa nel caso in cui la compagnia di noleggio ti addebitasse dei costi per danni o furto.

    La Protezione Completa copre il deposito che dovrai lasciare al momento del ritiro, la franchigia, tutte le parti esterne dell'auto che non sono coperte dalla copertura base, oltre che alle spese amministrative e per carro-attrezzi. Scopri di più sulla Protezione Completa di Rentalcars.com

  • E se non avessi ricevuto alcuna conferma della mia prenotazione?

    Nella maggior parte dei casi confermiamo le prenotazioni immediatamente o comunque entro 48 ore. Nel caso in cui non confermassimo la tua prenotazione entro 48 ore ti contatteremo per spiegarti le motivazioni.

    Potrai controllare lo status della prenotazione dalla sezione "Gestisci prenotazione".

    Nel caso in cui avessi pagato con un acconto, riceverai il voucher una volta pagato il saldo.

  • Dove posso trovare informazioni sull'assicurazione o copertura prevista per il mio noleggio?

    Troverai le informazioni sulla copertura inclusa nel tuo noleggio sui termini e condizioni. Potrai visualizzarle cliccando su "Termini e Condizioni", oppure alla sezione "Informazioni importanti" dove troverai "Termini e condizioni completi".

    Qualsiasi copertura standard è fornita dalla compagnia di noleggio. Troverai i dettagli della copertura sul contratto di noleggio che firmerai al momento del ritiro.

  • Che tipo di assicurazione è inclusa nel mio noleggio?

    Tutti i noleggi dovrebbero avere la Limitazione della Responsabilità per Danni e Protezione Furti. A seconda del luogo di noleggio queste saranno:

    • Incluse nel noleggio al momento della prenotazione, o
    • Fornite dalla compagnia emittente della carta di credito del conducente principale, o
    • Acquistata dalla compagnia di noleggio al momento del ritiro

    Potrai trovare i dettagli su cosa è incluso nella tua prenotazione sui termini e condizioni oltre che sul voucher.

  • È previsto un rimborso nel caso in cui riconsegnassi l'auto in anticipo?

    Il tuo veicolo è protetto, ma una franchigia è prevista.

    Al momento del ritiro sarà necessario lasciare un deposito cauzionale corrispondente alla franchigia che coprirà i costi nel caso in cui il veicolo venisse riconsegnato danneggiato. Il valore massimo della franchigia verrà mostrato nei termini e condizioni durante la procedura di prenotazione.

    easyCar offre il Rimborso della Franchigia per Danni (DER) che se acquistato prima di ritirare il veicolo, dà la possibilità di ottenere il rimborso degli eventuali costi sostenuti per danni (esclusi i costi di amministrazione e immobilizzazione). Soggetto a termini e condizioni.

    Acquistando il Rimborso della Franchigia per Danni, usufruirai dei benefici della copertura durante il noleggio, per tanto nessun rimborso verrà applicato nel caso in cui non si effettui un reclamo.

  • Cos'è la franchigia?

    La franchigia è la somma di cui sei responsabile in caso di danno (se coperto dalla Limitazione della Responsabilità per Danni) o furto (se coperto dalla Protezione Furti).

    Potrai trovare i dettagli sulla franchigia sui termini e condizioni del tuo voucher di noleggio.

  • Cos'è la Limitazione della Responsabilità per Danni o CDW?

    La Limitazione della Responsabilità per Danni è un tipo di copertura per le auto a noleggio. Limita la responsabilità del conducente nel caso in cui l'auto venisse danneggiata.

    Ciò significa che la compagnia di noleggio non addebiterà il costo intero in caso di danni.

    Nella maggior parte dei casi è prevista una franchigia, il che significa che dovrai pagare solo una parte dei costi di riparazione.

    I dettagli sulle inclusioni della Limitazione della Responsabilità per Danni dipendono dalla compagnia di noleggio e dal paese.

    Solitamente non sono inclusi i parabrezza, pneumatici, sotto-scocca, sostituzione delle serrature e delle chiavi, e costi per carro-attrezzi. Ciò significa che nel caso in cui queste parti venissero danneggiate o avessi bisogno del carro-attrezzi, sarai responsabile del costo intero, non solamente della franchigia.

    Inoltre la Limitazione della Responsabilità per Danni è valida solo aderendo alle condizioni del contratto di noleggio (che firmerai al momento del ritiro dell'auto). Ciò significa che (per esempio) in caso di guida in stato di ebrezza o parcheggiando in luoghi rischiosi e l'auto venisse danneggiata, sarai responsabile del costo intero di riparazione, non solamente della franchigia.

  • Cos'è la Protezione Furti o TP?

    La Protezione Furti è un tipo di copertura per le auto a noleggio. Limita la responsabilità del conducente nel caso in cui l'auto venisse rubata.

    Ciò significa che la compagnia di noleggio non addebiterà il costo intero nel caso in cui l'auto venisse rubata.

    Nella maggior parte dei casi è prevista una franchigia, il che significa che dovrai pagare solo una parte dei costi di riparazione o sostituzione.

    I dettagli sulle inclusioni della Protezione Furti dipende dalla compagnia di noleggio e dal paese.

    La Protezione Furti è valida solo aderendo alle condizioni del contratto di noleggio (che firmerai al momento del ritiro dell'auto). Ciò significa che (per esempio) nel caso in cui lasciassi l'auto aperta e venisse rubata, sarai responsabile del costo intero di riparazione o sostituzione, non solamente della franchigia.

  • Cosa dovrei fare una volta ricevuta l'auto?

    1. Controlla l'autoDai un'occhiata intorno e all'interno dell'auto per individuare eventuali danni preesistenti.

      Nel caso in cui ne individuassi, chiedi alla compagnia di noleggio di indicarlo sul contratto di noleggio. Scatta delle foto per provare le condizioni originali dell'auto.

    2. Controlla il tipo di carburante adatto

      Apri il coperchio del serbatoio per accertarti se si tratta di benzina o diesel. Se è a benzina potrebbe contenere del "95". Se non fossi sicuro sul tipo di carburante, chiedi all'agente prima di partire.

    3. Controlla il pannello di controllo

      Solitamente il carburante è fornito con l'opzione "Pieno/Pieno", il che significa che inizierai il noleggio con il serbatoio pieno e dovrai riconsegnare l'auto alle stesse condizioni Accendi il quadrante per accertarti che il serbatoio sia pieno (e che le luci funzionino).

    4. Scegli il percorso

      Qualora l'auto avesse il GPS, è consigliabile impostare la lingua preferita prima di partire.

    5. Mettiti comodo

      Una volta preso posto a bordo, dedica un minuto per posizionare gli specchietti, regolare il sedile, trovare la retromarcia ed individuare i comandi degli indicatori direzionali.

    6. Localizza una stazione di servizio

      Iniziato il noleggio, individua una stazione di servizio. Così facendo eviterai lo stress di cercarla all'ultimo minuto per effettuare il pieno prima della riconsegna.

  • Perché devo firmare un contratto di noleggio al banco?

    easyCar opera come broker di autonoleggi. Le prenotazioni effettuate attraverso il nostro servizio sono soggette ai nostri termini e condizioni.
    Questi coprono gli accordi con noi e sono mostrati sul contratto di noleggio oltre che sul nostro sito.
    Il noleggio vero e proprio del veicolo sarà inoltre soggetto alle norme del Paese in cui si noleggia, ed è per questo motivo che sarà necessario firmare un contratto con la compagnia di noleggio locale. Dovrai accertarti di aver capito (ed accettato) i termini e condizioni del contratto.

  • Come potrei evitare addebiti aggiuntivi al momento della riconsegna?

    Riconsegnando l'auto in orario, con la giusta quantità di carburante, senza danni e non eccessivamente sporca.

    Alla riconsegna dell'auto, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti:

    • un giorno intero di noleggio qualora riconsegnassi l'auto in ritardo
    • carburante, più la commissione di rifornimento
    • costi di pulizia qualora l'auto fosse eccessivamente sporca
    • danni

  • Come mi comporto in caso di guasto, o se venissi coinvolto in un incidente?

    In caso di guasto, telefona al numero d'emergenza della compagnia di noleggio immediatamente. Troverai il numero sul contratto di noleggio firmato al momento del ritiro.

    La compagnia di noleggio ti informerà su come procedere.

    Conserva con cura gli eventuali documenti che potrebbero rilasciarti.

    Qualora venissi coinvolto in un incidente, telefona al numero d'emergenza della compagnia di noleggio. Troverai il numero sul contratto di noleggio firmato al momento del ritiro.

    Telefona alla polizia per comunicare dell'incidente.

    La compagnia di noleggio ti chiederà di compilare un modulo successivamente.

  • Perchè ho ricevuto degli addebiti da parte della compagnia di noleggio?

    Possono esserci diverse motivazioni per cui la compagnia di noleggio potrebbe effettuare un addebito.

    Al ritiro dell'auto, dovrai pagare gli eventuali conducenti addizionali ed accessori extra.

    Qualora acquistassi la Protezione Completa di Rentalcars.com, saremo noi a fornirti la copertura e quindi pagherai a noi il costo al momento della prenotazione. Qualora scegliessi di acquistare la copertura presso il banco al ritiro dell'auto, la compagnia di noleggio fornirà la copertura e quindi pagherai a loro direttamente. Le coperture per le auto a noleggio sono complicate e ci rendiamo conto che potrebbero causare confusione. Scopri di più sulla Protezione Completa di Rentalcars.com

    A fine noleggio, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti dei costi di rifornimento, multe o danni recati all'auto.

    Questi verranno indicati sui documenti che ti verranno rilasciati (tuttavia alcune multe potrebbero arrivare successivamente).

    Qualora ci fossero degli elementi poco chiari sui documenti, o non fossi sicuro sulla natura di alcuni addebiti, non esitare a contattarci attraverso la sezione [Post noleggio].

  • Come posso creare un Account?

    Clicca suAccedi dal nostro sito e seleziona Crea un account.

    Avrai semplicemente bisogno di un indirizzo email e password. Ti invieremo quindi un'email per verificare il tuo account.

    Una volta verificato l'account, potrai effettuare l'accesso e gestire tutte le tue prenotazioni.

  • Cosa succede se volessi ritirare o riconsegnare l'auto fuori dagli orari d'apertura?

    Ti chiederemo quando intenderai ritirare e riconsegnare l'auto durante la ricerca. Quindi ti mostreremo le auto disponibili negli orari selezionati. Qualora non ce ne fossero, ti consiglieremo le alternative più vicine.

    Nel caso in cui i tuoi piani cambiassero dopo aver prenotato, potrai modificare gli orari di ritiro e riconsegna daGestisci prenotazione dove ti mostreremo la disponibilità con i nuovi orari.

    Alcune compagnie di noleggio offrono un servizio di fuori orario in alcune località, ad un costo aggiuntivo. Altre compagnie di noleggio in alcune località non sono in grado di offrire il servizio di fuori orario.

    Qualora ci fossero dei problemi con il servizio di fuori orario per la tua prenotazione, ti contatteremo.

  • Cosa succede se il mio volo ritardasse o venisse cancellato?

    Qualora avessi aggiunto i dettagli del volo sulla prenotazione, la compagnia di noleggio potrà monitorare il tuo volo e potrebbe tenere l'auto per un'ora.

    Nel caso in cui il volo ritardasse e non avessi aggiunto i dettagli del volo sulla prenotazione, chiamaci al numero indicato sul voucher di noleggio al più presto.

    Ritardi aerei e cancellazioni sono fuori dal nostro controllo, quindi sfortunatamente Rentalcars.com non può ritenersi responsabile in caso di problemi o costi scaturiti da queste situazioni.

  • Dovrò lasciare un deposito cauzionale al momento del ritiro?

    Si. Al momento del ritiro, il personale al banco richiederà un deposito cauzionale per coprire eventuali danni o furto. L'ammontare del deposito verrà temporaneamente bloccato / addebitato sulla carta di credito / debito del conducente principale per la durata del noleggio.

    Riconsegnando l'auto nelle condizioni originarie, la somma verrà sbloccata / rimborsata entro sette giorni lavorativi.

    Qualora la carta del conducente principale non avesse i fondi disponibili per il deposito, la consegna dell'auto potrebbe essere negata, oppure il personale al banco potrebbe insistere sull'acquisto della loro copertura addizionale.

    Questa è una prassi comune praticata da tutte le compagnie di noleggio.

  • Quali coperture addizionali posso acquistare presso il banco del noleggiatore?

    Varie compagnie di noleggio offrono diversi tipi di coperture addizionali, ma la più comune è la Super Collision Damage Waiver (SCDW). A seconda della compagnia, la SCDW può:

    • Coprire delle parti dell'auto che non sono coperte dalla comuneLimitazione della Responsabilità per Danni (finestrini e pneumatici per esempio)
    • Ridurre la franchigia, ovvero ridurre la somma massima da pagare in caso di danni recati alle parti coperte dalla polizza dell'auto
    • Eliminare la franchigia, così non dovrai lasciare un deposito al ritiro, o pagare per alcun danno recato alle parti coperte dalla polizza dell'auto.